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Video: 【ａｕ】KDDIの通信障害の説明と私の感想
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au kddi 通信障害, 2022-08-09, 【ａｕ】KDDIの通信障害の説明と私の感想, 「こんにちは、」
７／２から７／４にかけて、ａｕは大規模通信障害が起こしました。
この原因については、すでに動画にもしたのですけど、KDDIから、
詳細な障害の概要、原因、再発防止策、返金保証などについて
の説明がありました。
https://www.kddi.com/important-news/20220729_01/
今回はこの説明と私の感想を伝えします。
#ａｕ #KDDI #通信障害, アトム/探求ちゃんねる
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本障害の概要、影響
通信障害の概要
7月2日 土曜日 午前1時35分から長時間にわたり、全国のお客さまに影響がございました。
| 影響時間 | 7月2日 (土) 1:35～ 7月4日 (月) 15:00 (61時間25分) |
|
|---|---|---|
| 影響エリア | 全国 | |
| 影響数 | 音声 (VoLTE) |
約2,278万人 通常時と障害時の呼数の差分と一人あたりの平均呼数より算出 |
| データ通信 (4G/5G) |
765万人以上 通常時と障害時の4G/5Gサービスの位置登録数の差分 (最大値) |
|
法人のお客さまにおける影響
今回の通信障害では、スマートフォンやIoTをご利用いただいている、物流、自動車、行政サービス、銀行、交通と広く産業界に波及、生活インフラに影響を及ぼしました。
再発防止策の徹底、サービスの安定的な運用に加えて、新たな利用シーンやサービス影響の把握、適時適切な情報をお届けする手法を確立し、今回の課題をしっかりと踏まえてまいります。
物流関連
宅配便の配送状況更新
配達ドライバーへの連絡
交通関連
空港スタッフ用無線機や
バスのICカード使用
通信障害発生から復旧までの概要
3日間にわたり、メンテナンス作業を起因に発生した障害が波及し、大規模・長期化となりました。
本障害の原因
本障害の全体像
経路誤設定による通信断から、位置登録要求信号が大量に発生し、全国のVoLTE交換機と加入者データベース (以下、加入者DB) が輻輳状態にいたりました。
技術的な内容も含まれますが、詳細を順にご説明いたします。
正常時の通信の流れ
本件に関わるシステムの構成は以下の通りです。
音声通話 (VoLTE) を実施するには、まず位置登録を行い、その後音声発信や着信が可能となります。
(1) VoLTE交換機の輻輳発生
- 多摩設置の全国中継網ルータのメンテナンス作業を実施中に、ルータの経路を誤設定。位置登録要求が破棄され、ネットワーク内の再送が急増し、多摩のVoLTE交換機が輻輳。
- 他拠点のVoLTE交換機も、全国中継網を介して分散処理を行っているため同様に輻輳。
(2) 加入者DBの輻輳発生
- VoLTE交換機およびモバイル網設備 (PGW) は、再送ごとに加入者DBへ認証を行うため、過剰な信号が流れ込み加入者DBが輻輳。
(3) VoLTE交換機の切り離し (回復)
- 加入者DBへの負荷を軽減するため、流量制御を実施するも輻輳が完全には解消せず。一部のVoLTE交換機が異常状態となり、過剰な信号を送出し続けたため、加入者DBの高負荷が継続。
- 当該VoLTE交換機 (全国18台中6台) を切り離し、端末からの再送が収束し輻輳が解消。
発生原因の概要
大規模・長期化した通信障害の発生原因は、誤った設定を起因とした輻輳状態に対する考慮不足によるものでした。原因と内容をご説明します。
| 原因 | 内容 | |
|---|---|---|
| メンテナンス作業時 | ルータの経路誤設定 | |
| 大規模化 | 輻輳制御の考慮不足 | |
| 長期化 | 輻輳状態における復旧作業手順 |
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影響[編集]
KDDIによると、最大で3915万回線[5][6][7]及び3091万人以上の利用者[8]に影響が出た可能性があるとしている。多方面への影響が確認され、ここではその事例の一部を紹介する。
運送業務[編集]
宅配会社のヤマトホールディングスでは、荷物の問い合わせシステムに障害が出たほか、ドライバーとの通信ができなくなっている[9]。
日本郵便は、後述のJR貨物列車の遅れなどにより、一部の荷物の配達が遅れる可能性があると発表した[10]。
またUber Eatsなどのフードデリバリーサービスでも、KDDI・沖縄セルラーの回線でスマートフォンを利用する配達員には、注文の通知が届かなくなり、稼働ができなくなった[11]。
交通機関[編集]
日本貨物鉄道（JR貨物）では荷物の積み降ろし作業のシステムが使用できなくなり、積み降ろし作業に通常よりも時間がかかるため、遅れが発生した[12]。
東日本旅客鉄道（JR東日本）では、駅のテレワーク用ブースの予約が一時できなくなった[13]。
西日本旅客鉄道（JR西日本）では、山陰地区の列車内で乗車券が購入できなくなる可能性が生じた[14]。
京成バスや小田急バスのバスロケーションシステムにも不具合が発生し、情報が表示されなくなった[15]。
東武バスの一部や東京空港交通では交通系ICカードでの決済に不具合が生じた[16][17]。
日本航空では、成田空港や羽田空港で従業員用の無線機が一時使えなくなった[13]。
自動車関連[編集]
トヨタ自動車、スバル、マツダ、スズキのコネクテッドカーで一時通信不能となり、スマートフォンからの車両情報の確認や緊急時のコールセンターへの電話発信ができなくなった[18]。
また、パーク24が提供する電子決済「Times PAY」では決済がしづらくなった[14]。
金融機関[編集]
大垣共立銀行では、店舗外に設置されている現金自動預け払い機 (ATM)221台のうち、190台が使用できなくなった。店舗内にあるATMは通常通り使用できる[19]。
2022年7月4日午後3時35分に全てのATMが復旧したことが確認された[20]。
琉球銀行でも、職員の業務用携帯電話が一時不通となった[14]。
電力[編集]
中部電力パワーグリッドでは、一部のスマートメーターが機能せず、一時、電力使用量が測定できなくなった[21]。
ホームセキュリティー[編集]
セコムでは、高齢者見守り用のアプリなどで利用しづらい状況になった[21]。
医療[編集]
沖縄県浦添市の牧港中央病院では、看護師や院外の医師と連絡が取れなくなった。また、PCR検査の結果が伝えられないため、病院に直接訪れて結果を確認する患者もいたという[22]。
食品 [編集]
伊藤園では、電話が一時つながりしにくくなった[14]。
広島市にある中央卸売市場では、バイヤーと連絡ができなくなったため、一部の野菜が出荷できなくなった[23]。
新型コロナウイルス感染症（COVID19）自宅療養患者[編集]
東京都[編集]
一日あたり約120人から130人と携帯電話での連絡が取れず、健康観察に影響が出た[24]。普段は、連絡の取れない療養患者は多い時でも20人程度である[24]。また、入院の必要な患者と、途中で連絡が出来なくなり、健康観察や入院調整のために、職員が直接自宅を訪問するケースもあった[24][25]。
石川県[編集]
土日において一部自宅療養者77人と電話が繋がらない状況となった[26]。
長崎県[編集]
長崎県の感染症対策室によると数人の自宅療養者と連絡できなくなった[27]。
沖縄県[編集]
重症化するおそれのある自宅療養者約120人と健康観察の聞き取りなどができない状況となっていた[28]。
緊急通報の遅れ[編集]
交通事故[編集]
石川県加賀市では、高速道路上でバイクによる自損事故が発生したが、運転手の携帯電話がつながらず、事故の目撃者が道路脇にある非常電話で通報した[26]。
海難事故[編集]
海難事故においては、8件で通報が遅れるなどの影響が確認された[29]。
3日午前0時頃、鳥取県米子市でプレジャーボートが消波ブロックに乗り上げる事故が発生し、乗っていた男性が自分の携帯電話で通報しようとしたが、通信障害の影響でできず、通報が約5時間遅れるケースが発生した[29][30]。この男性は約5時間後、漁港に来た別の漁師に助けを求め、その漁師の携帯電話で通報することができ、あごや足を骨折する全治2か月のけがで済んだが、海上保安庁は、緊急時に通報のできる端末を確保したうえで海に出るよう、漁師らに注意を呼び掛けた[29][30]。
遭難事故[編集]
北海道島牧村の黒松内岳を登山中の登山客2人が道に迷い遭難した。2人が所持していた2台の携帯電話のうち、1台は電池切れ、もう一台が通信障害により電話が繋がらない状態にあった。消防・警察への救助要請ができなかったが、LINEの通話機能は使用できる状態であったため、知人に救助要請を依頼。その知人が、地元消防に救助を要請し、警察のヘリコプターが遭難した2人の救助に当たった[31]。
アメダス[編集]
気象庁によると、アメダスの一部観測点で観測点データが正常に受信できなくなった[32]。同庁は通信回復後に受信できなくなった観測点からデータの回収を進めてきたが、全体の5%に相当する288か所でデータの欠落が生じたことを8月16日に発表した[33][34]。
これについて7月5日、気象庁を所管する国土交通大臣の斉藤鉄夫は記者会見で、KDDI側に再発防止を要請したことを明らかにした[35]。また、損害賠償請求については「気象庁がKDDIとの契約に基づき、適切に対処する」とした[35]。
イベント[編集]
影響が発生した2・3日については全国各地で音楽やスポーツ等のイベントが開催されていたが、電子チケットの表示が困難となったため、主催者側はWi-Fi環境下での表示・分配、表示不可能な場合の対応窓口への案内、印刷・スクリーンショットを許可する対応を告知することになった[36]。
アーケードゲーム[編集]
タカラトミーアーツのアーケードゲーム『ワッチャプリマジ!』はこの通信障害により、ゲームサーバーとの通信が不安定になり、オンライン関係の機能が利用できないトラブルが発生した[37]。
児童見守りシステム[編集]
品川区によると、児童見守りシステム「まもるっち」について、7月2日午前7時30分から障害が起きていたと発表した[38]。
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