Business

สามแนวคิดที่จะนำมาใช้เพื่อนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเปลี่ยนจากคำศัพท์ไปสู่ลำดับความสำคัญทางธุรกิจ การทำความเข้าใจแนวคิดที่สำคัญสามประการ – และความแตกต่างที่ลึกซึ้งระหว่างนั้น – จะช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์และความคิด เมื่อนักเศรษฐศาสตร์ในอนาคตมองย้อนกลับไปในช่วงเวลาที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นสิ่งสำคัญทางธุรกิจ เมื่อเทียบกับคำศัพท์ทางการตลาด เหตุการณ์หงส์ดำในปี 2020 นั้นน่าจะอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ สังคมที่เชื่อมโยงกันกำลังยกระดับมาตรฐานในแง่ของสิ่งที่ต้องทำและเมื่อใด แต่การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้ระบุถึงจำนวนหลุมที่มีอยู่ในโครงสร้างของสิ่งที่หลายคนคิดว่าเป็นโลกดิจิทัล ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ไตรมาสที่ 4 ปี 2564 และมีข้อโต้แย้งว่าโควิด-19 เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่ต้องเร่งรัดแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าพวกเขาสามารถคิดทั้งในด้านดิจิทัลและมีประสิทธิภาพ ในชั่วข้ามคืน วิกฤตสุขภาพทำให้แบรนด์ต่างๆ ตระหนักมากขึ้นว่าประสบการณ์ของลูกค้าหรือจุดสัมผัสควรอยู่ที่ใด โดยการระบาดใหญ่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทุกช่องทางหรือพอร์ทัล และในขณะที่มีการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ผู้มีอำนาจตัดสินใจก็ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องทำตั้งแต่วันแรก การคิดแบบดิจิทัลมีลำดับความสำคัญเพิ่มขึ้น จากรายงานล่าสุดของ Gartner พบว่าจำนวนผู้นำธุรกิจที่ตอนนี้ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นลำดับความสำคัญสำหรับองค์กรของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ ผู้ตอบแบบสอบถามจากการสำรวจ CEO ของบริษัทวิเคราะห์ในปี 2021 กล่าวว่าความสามารถด้านดิจิทัลจะได้รับการลงทุนมากขึ้นในปีนี้ โดย 20% ของผู้คนอ้างว่าการแปลงเป็นดิจิทัลเป็นเส้นทางเชิงกลยุทธ์ที่พวกเขาต้องการติดตาม สำหรับบริบท แบบสำรวจเดียวกันในปี 2555 บันทึกอัตราการตอบกลับที่ 2 % สำหรับคำถามเดียวกัน ซีอีโอและผู้นำธุรกิจอาจเห็นด้วยกับแนวคิดเรื่องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ไม่มีการรับประกันว่าการยอมรับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ภูมิทัศน์ดิจิทัล (และยังคงดำเนินต่อไป) เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าจะมีความสับสนอยู่เสมอว่ากลยุทธ์ที่เหมาะสมคืออะไร ตัวอย่างเช่น มีแนวคิดสามประการที่บริษัทต่างๆ จะต้องพิจารณาก่อนที่จะทำการปรับเปลี่ยนตามกลยุทธ์ทางธุรกิจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อเพิ่มความสับสน ทั้งสามมักจะใช้แทนกันได้: การแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างและความแตกต่างที่ลึกซึ้งในแต่ละรายการ การแปลงเป็นดิจิทัลเป็นกระบวนการในการย้ายจากรูปแบบแอนะล็อกไปเป็นรูปแบบดิจิทัล – Gartner กำหนดให้สิ่งนี้เป็นการเปิดใช้งานดิจิทัล ซึ่งมักจะเป็นขั้นตอนแรกและต้องการให้บริษัทเข้าใจคุณค่าของข้อมูลที่บริษัทควบคุม ในทางกลับกัน Digitalization เป็นการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่ ซึ่งจะสร้างกระแสรายได้ใหม่และโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ขั้นตอนนี้มักจะเกี่ยวข้องกับการโยกย้ายระบบคลาวด์ โดยให้ KPI และ ROI ที่จำเป็นในระยะเวลาอันสั้น (ค่อนข้าง) แนวคิดที่สามคือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นจริง Gartner ถือว่าสิ่งนี้เชื่อมโยงกับการปลดล็อกโอกาสที่เป็นไปได้และการใช้ประโยชน์ที่ได้รับจากโมเดลธุรกิจดิจิทัลใหม่ สิ่งนี้ต้องการการลงทุนที่สำคัญสำหรับทั้งบริษัทและพนักงาน สาเหตุหลักมาจากการเปลี่ยนแปลงอย่างเต็มที่สู่ทัศนคติด้านดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ทำให้เกิดความท้าทายและจุดอ่อนในตัวเอง ที่สำคัญ การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลซึ่งจำเป็นต้องทำมักจะต้องการให้บริษัทรับทราบถึงการมีอยู่ของสิ่งที่สามารถกำหนดเป็นวงจรชีวิตดิจิทัลได้ ทัศนคติเชิงรุกจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง – มีเอกสารหลักฐานว่าความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลส่วนใหญ่ล้มเหลวในการเริ่มต้นหรือถูกนำมาใช้เป็นปฏิกิริยาต่อความผันผวนในความต้องการของลูกค้า แรงกดดันของตลาด และเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนา สมมติฐานด้านดิจิทัล การอภิปรายอย่างต่อเนื่อง การอภิปรายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นมานานก่อนที่การระบาดใหญ่จะส่งผลกระทบต่อชีวิตที่เชื่อมโยงกันของเรา ในยุคแรก ดิจิทัลมุ่งสู่ดิจิทัลเท่านั้น แต่มีคำถามตามกระบวนการที่ควรจะเป็น ซึ่งจู่ๆ ก็มีคำตอบที่ชัดเจนขึ้น จากการสัมมนาผ่านเว็บของ MIT Sloan Management Review เมื่อเร็ว ๆ นี้ COVID-19 บังคับให้บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่ดูแผนที่วางไว้ แต่ยังรวมถึงเทคโนโลยีที่พวกเขาคาดว่าจะลงทุนด้วย ปัญหาก็คือผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่มักไม่เตรียมพร้อมสำหรับ ความท้าทายที่การระบาดใหญ่เกิดขึ้น โดยองค์กรต่างๆ ถูกบังคับให้ต้องเปลี่ยนแปลง ปัญหาเหล่านี้มีตั้งแต่การสันนิษฐานว่าลูกค้ามักจะชอบการสัมผัสของมนุษย์ในภารกิจของพวกเขา จนถึงความจริงที่ว่าการเป็น “ผู้ติดตามอย่างรวดเร็ว” ของนวัตกรรมการแข่งขันของคุณนั้นเป็นแนวทางที่รอบคอบ (ไม่ใช่สปอยเลอร์เตือน) ตอนนี้บริษัทต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นความคิดริเริ่มของพวกเขาในสี่ด้าน: ประสบการณ์ลูกค้า ประสบการณ์พนักงาน การดำเนินงาน และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ ความคิดริเริ่มทั้งหมดเหล่านี้ต้องการความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งและเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงาน โดยมีเป้าหมายสุดท้ายคือการสร้างวัฒนธรรมที่พร้อมสำหรับดิจิทัล การบรรลุเป้าหมายดังกล่าวจะทำให้บริษัทต่างๆ สามารถแข่งขันในสังคมที่ทั้งพนักงานและลูกค้าได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การคาดคะเนผลกระทบคำถามที่บริษัทต่างๆ ถามอยู่เสมอในช่วงเริ่มต้นเส้นทางดิจิทัลคือ กระบวนการไม่เพียงแต่สามารถเร่งความเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการที่ผลลัพธ์ของการลงทุนนั้นสามารถคาดการณ์ได้มากขึ้นด้วยหรือไม่ ตัวอย่างเช่น บริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลางต้องมีความจริงจังมากขึ้นในแง่ของสิ่งที่พวกเขารวมเข้าด้วยกันและเมื่อใด รายงานการวิจัยล่าสุดที่ตีพิมพ์ใน Harvard Business Review พยายามที่จะให้คำตอบ การค้นพบที่สำคัญรวมถึงการเปิดเผยว่าบางทีมในหน่วยธุรกิจที่เลือก (BU) พบว่าง่ายต่อการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล – ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มจากบนลงล่าง – กว่าคนอื่น ด้วยการวิเคราะห์การต่อสู้ดิ้นรนและความสำเร็จของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ใน ​​BU นักวิจัยได้ภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าจุดที่ทำให้หายใจไม่ออกอยู่ในกระบวนการใด และที่สำคัญคือสาเหตุที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแบบเร่งรัดสามารถหยุดชะงักได้ อย่างหลังซึ่งผู้เขียนรายงานที่เรียกว่า “ความตระหนักในความซับซ้อนในการใช้งาน” มีความหมายต่อกระบวนการ คน และโครงการ โดยนักวิจัยสรุปว่าแนวทางเดียวที่ลงตัวในการบูรณาการทางดิจิทัลไม่ได้ดีที่สุดเสมอไป เส้นทางที่จะใช้ ตัวอย่างเช่น “ชนะอย่างรวดเร็ว” ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ จะช่วยให้บริษัทมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าพวกเขาอยู่ที่ใดบนเส้นทางนี้และต้องอยู่ที่ใด เมื่อมีการกำหนดแผนงานแล้ว ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถมุ่งเน้น ลำดับความสำคัญทางธุรกิจ ไม่ใช่ buzzword การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปลี่ยนจากการเป็นคำศัพท์ที่เน้นเทคโนโลยีเป็นศูนย์กลางมาเป็นลำดับความสำคัญทางธุรกิจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังมีความท้าทายที่ต้องเผชิญและปัญหาที่ต้องแก้ไข บริษัทที่เข้าใจว่าทำไมดิจิทัลถึงมีความสำคัญและเหตุใดจึงต้องเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของตน จะได้รับตามธรรมชาติจากช่องทางที่เปิดและข้อมูลเชิงลึกที่ให้ไว้ หากต้องการเปลี่ยนแปลงให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีทั้งเครื่องมือและกรอบความคิดที่เหมาะสม การริเริ่มด้านดิจิทัลที่ล้มเหลวมักเกิดจากการขาดความเข้าใจว่าประสบการณ์ดิจิทัลควรเป็นอย่างไรสำหรับผู้ใช้ปลายทาง โดยบริษัทต่างๆ ต่างเร่งรีบในการผสานรวมโครงการก่อนที่จะพร้อม องค์กรที่ไม่ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่คำถามอีกต่อไปว่าเมื่อใดจะเสี่ยงต่อการสูญเสียทั้งลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์ สังคมที่เชื่อมต่อถึงกันได้ผลักดันโลกดิจิทัลให้อยู่ในแนวหน้าของการทำงานและชีวิตส่วนตัวของเรา บริษัทที่ไม่ปรับตัวในตอนนี้จะเป็นคนที่ตกทอดไปสู่ประวัติศาสตร์ Manish Mistry เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Infostretch ซึ่งเป็นบริษัทให้บริการระดับมืออาชีพด้านวิศวกรรมดิจิทัลของ Silicon Valley ลิขสิทธิ์ © 2021 IDG Communications, Inc.

  • หน้าแรก
  • การตลาด
  • งาน (ธุรกิจ)
  • สุขภาพ
  • อาหาร
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button