Marketing

วิธีพิสูจน์กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณในอนาคต

การเร่งตัวของแนวโน้มและเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลทำให้หลายแบรนด์ประเมินกลยุทธ์ของตนอีกครั้ง นักการตลาดกำลังเรียนรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีการวางแผนเชิงรุก เกรงว่าเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันจะทำให้แคมเปญของพวกเขาเสียหาย ตัวเร่งปฏิกิริยาที่ชัดเจนประการหนึ่งสำหรับสิ่งนี้คือการระบาดใหญ่ของ COVID-19 “การแพร่ระบาดครั้งใหญ่ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระยะเวลา 2 ปีในช่วงสองเดือนแรก” Sav Khetan หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่ Tealium แพลตฟอร์ม CDP กล่าวในเซสชั่นของเขาในการประชุม MarTech ของเรา “มันผลักดันการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเป็นเวลา 10 ปีในช่วงสามเดือนแรก แต่สิ่งหนึ่งที่คงที่คือพฤติกรรมผู้บริโภคถูกบังคับให้เปลี่ยนแปลง” Khetan อ้างถึงรายงานข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจของ McKinsey ซึ่งพบว่า 75% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ลองร้านค้า เว็บไซต์ หรือแบรนด์ต่างๆ ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ยิ่งไปกว่านั้น 65% ของผู้บริโภคเหล่านั้นคาดว่าจะรวมแบรนด์ใหม่เหล่านี้เข้ากับชีวิตหลังโควิด ภาพ: Gartner และ Tealium นอกเหนือจากการแพร่ระบาดแล้ว แบรนด์ต่างๆ ยังต้องเผชิญกับความท้าทายอีกสองประการในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้แก่ การสูญเสียคุกกี้ของบุคคลที่สามและการถือกำเนิดของกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ผลลัพธ์? Google, Apple และแบรนด์ใหญ่อื่นๆ ประกาศการเปลี่ยนแปลงระบบติดตาม ปูทางสำหรับส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรมตามความเหมาะสม เหตุการณ์ที่เชื่อมโยงกันเหล่านี้ทำให้นักการตลาดต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิทัลของตน ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าในอนาคตดิจิทัลที่เน้นความเป็นส่วนตัวและคำนึงถึงการระบาดใหญ่ แต่แทนที่จะรอการหยุดชะงักครั้งใหญ่ครั้งใหม่ นักการตลาดควรเริ่มปรับแคมเปญของตนสำหรับอนาคตอันใกล้ Khetan แนะนำให้นักการตลาดเตรียมกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับอนาคต ผสานรวมเทคโนโลยีและข้อมูล จากการศึกษาของ McKinsey แยกออกมา Khetan เน้นย้ำถึงความสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จที่วางไว้บนเทคโนโลยี: “บริษัทที่ประสบความสำเร็จสูงสุด — ผู้ที่มีประสิทธิภาพดีกว่าเพื่อนร่วมงาน 20% หรือมากกว่าในปีที่แล้วในช่วงการระบาดใหญ่ — เดิมพันกับข้อมูลและเทคโนโลยี พวกเขากำลังตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับคลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน พวกเขามีแหล่งข้อมูลจริงร่วมกันสำหรับทั้งองค์กร และองค์ประกอบของเทคโนโลยีมีความทันสมัย ​​ทำให้พวกเขามีความคล่องตัวและยืดหยุ่นมากขึ้น” แบรนด์ไม่ควรมุ่งเน้นที่การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทดลองและความคล่องตัวด้วย สิ่งนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าทีมการตลาดมีความพร้อมในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงในตลาด “ใครจะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากนี้” Khetan กล่าว “แต่บริษัทที่คล่องตัวและปรับตัวได้ดีกว่าบริษัทอื่นที่มีกำไรมหาศาล” ใช้กลยุทธ์การระบุตัวตนและการมีส่วนร่วม “ตลาดตอบสนองต่อการสูญเสียคุกกี้ของบุคคลที่สามอย่างมาก” Khetan กล่าว “พวกเขากำลังปรากฏขึ้นพร้อมกับตัวระบุใหม่ตลอดเวลา ตัวระบุเหล่านี้นำเสนอคุณค่าที่แตกต่างกัน” การใช้เทคโนโลยีการระบุตัวตนแบบใหม่เพื่อแทนที่คุกกี้ของบุคคลที่สามเป็นสิ่งสำคัญ แต่โซลูชันควรคำนึงถึงผู้ใช้เสมอ บ่อยครั้งที่นักการตลาดมุ่งเน้นไปที่การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยไม่ต้องปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ หากแบรนด์ใช้ทั้งสองกลยุทธ์ในกลยุทธ์ของตน พวกเขาสามารถปรับปรุงโอกาสในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่นำไปดำเนินการได้ “เมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามปรากฏขึ้น จากนั้นกลยุทธ์การเสนอราคาแบบเป็นโปรแกรมและแบบเรียลไทม์ก็ปรากฏขึ้น ลำดับความสำคัญจะเปลี่ยนเป็นการรวบรวมข้อมูลและการระบุตัวตนมากกว่าประสบการณ์” Khetan กล่าว เขากล่าวเสริมว่า “เมื่อเวลาผ่านไป เงินเริ่มไหลเข้าสู่การเสนอราคาแบบเป็นโปรแกรมและแบบเรียลไทม์ และทันใดนั้น ประสบการณ์ของลูกค้าก็ถูกลดความสำคัญลงเนื่องจากการระบุแหล่งที่มาและการวัดผล นั่นคือสิ่งที่เราต้องผ่อนคลาย” จัดลำดับความสำคัญของความเป็นส่วนตัวและความยินยอมของข้อมูล “ความเป็นส่วนตัวคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเก็บรวบรวม” Khetan กล่าว “คุณต้องเข้าใจว่าคุณกำลังรวบรวมความเป็นส่วนตัวและความยินยอมจากที่ใด และคุณกำลังทำอะไรกับมัน” หากปราศจากความเป็นส่วนตัวและความยินยอมในกลยุทธ์การเก็บรวบรวมข้อมูล นักการตลาดจะสูญเสียภูมิทัศน์ดิจิทัลใหม่นี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคได้ แต่นั่นเป็นเพียงปัญหาเดียวเท่านั้น แบรนด์จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเช่นกัน “ผู้คนต่างปฏิบัติต่อคอลเลกชันความเป็นส่วนตัวนี้เหมือนกล่องกาเครื่องหมาย และพวกเขาลืมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องพลิกกลับ” Khetan กล่าว ลงทุนในบุคลากรและกระบวนการ “บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งทำได้ดีกว่าเพื่อนร่วมงานทั้งหมดกำลังลงทุนอย่างหนักในบุคลากรของพวกเขา — ในการได้มาซึ่งบทบาทใหม่และทักษะและการเป็นหุ้นส่วนใหม่” Khetan กล่าว เขาเสริมว่า “ทีมของคุณต้องทำสิ่งที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อนในแบบที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อน” กระแสดิจิทัล กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว และเทคโนโลยีใหม่ๆ จำนวนมากต้องการทักษะและบุคลากรใหม่ๆ พวกเขาจะเป็นผู้รับผิดชอบวิวัฒนาการกลยุทธ์ดิจิทัลของนักการตลาด Khetan ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการลงทุนในสมาชิกในทีม: “หากกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณเปลี่ยนไป คุณจะคาดหวังที่จะทำสิ่งเดียวกันและส่งมอบผลลัพธ์ด้วยกลยุทธ์ใหม่เหล่านี้ได้อย่างไร คุณต้องช่วยทีมของคุณพัฒนาไปสู่โลกใหม่นี้” ดูการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ของเราที่นี่ (ต้องลงทะเบียนฟรี) เกี่ยวกับผู้เขียน คอรีย์ แพตเตอร์สัน เป็นบรรณาธิการของ MarTech และ Search Engine Land ด้วยพื้นฐานด้าน SEO การตลาดเนื้อหา และการสื่อสารมวลชน เขาครอบคลุม SEO และ PPC เพื่อช่วยนักการตลาดปรับปรุงแคมเปญของพวกเขา

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button