Marketing

บริษัทนี้มีความลึกลับทางการตลาดที่มีเพียงสายตาส่วนตัวเท่านั้นที่จะไขได้

เมื่อสองสามปีก่อน ฉันได้รับมอบหมายงานนอกรีต: หาคำตอบว่าเหตุใดบริษัทเครื่องแต่งกายจึงสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับคู่แข่ง ลูกค้าของเรา ซึ่งฉันจะเรียกว่า BestCloth มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและสถานะทางสังคม โฆษกที่เย็นกว่า ราคาที่ถูกกว่า และผ้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น แต่ถึงกระนั้น เดือนแล้วเดือนเล่า ลูกค้าก็หนีไปยังการแข่งขัน (เรียกว่าเครื่องแต่งกายไฟ) BestCloth เชื่อมั่นว่ากลไกตลาดมาตรฐานไม่ได้มีบทบาท และต้องการคำตอบ การรวบรวมข่าวกรองด้านการแข่งขันมักเกี่ยวข้องกับการว่าจ้างบริษัทประชาสัมพันธ์ ดำเนินการสำรวจลูกค้า พูดคุยกับผู้เข้าร่วมประชุมในการประชุมทางการค้า และการวิเคราะห์ข้อมูลประชากรที่คัดมาจากโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย BestCloth อาจเลือกใช้วิธีนี้และอาจใช้ได้ผล แต่เลือกที่จะแตะเราซึ่งเป็นบริษัทสืบสวนเอกชน มันเป็นการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญ ในขณะที่บริษัทของฉันทำงานให้กับลูกค้าในวงกว้าง เช่น บริษัทระดับโลก หน่วยงานรัฐบาล คนดัง มูลนิธิ บริษัทกฎหมาย ประเทศอธิปไตย ปกติแล้วเราไม่ได้รับการเรียกให้มาไขปริศนาด้านการขายและการตลาด โดยปกติเรามีหน้าที่ค้นหาว่าใครอยู่ในมือของโถคุกกี้ (และบางครั้ง โถคุกกี้อยู่ที่ไหน) — เปิดเผยการฉ้อโกงทางการเงิน อาชญากรรม การทุจริต และทรัพย์สินที่ถูกขโมย แม้ว่าเราเป็นเกมสำหรับความท้าทายและรวบรวมได้มากจากประสบการณ์ของเรา นี่คือสิ่งที่เราค้นพบ – สำหรับ BestCloth และสำหรับคุณ สำรวจภายใน ไม่ใช่ภายนอก หากสมมติฐานของลูกค้าของเราถูกต้อง — ว่าการสูญเสียลูกค้าไม่ได้เป็นผลจากกลไกตลาด — เรารู้ว่าการสอบสวนของเราสามารถขจัดการวิเคราะห์ตลาดแบบใดก็ได้ แต่เราเสนอให้บริษัทตรวจสอบตัวเอง โดยใช้สิ่งที่เรียกว่า “ตนเอง” หรือ “ความย้อนกลับ” กล่าวอีกนัยหนึ่ง โดยการขอให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการตรวจสอบภายใน เราสามารถระบุช่องโหว่ เช่น ความคิดเห็นเชิงลบที่มากเกินไปบนแพลตฟอร์มเช่น Glassdoor ซึ่งเราสามารถใช้เป็นแนวทางในการตรวจสอบเพิ่มเติม เว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัย การฉ้อโกงบัญชีผู้ขายหรือบัญชีค่าใช้จ่าย ข้อพิพาทแรงงาน หรือขวัญกำลังใจต่ำในหมู่อันดับและไฟล์ก็ถูกตั้งค่าสถานะเช่นกัน ท่ามกลางขั้นตอนอื่นๆ เรามองหาช่องโหว่ที่จะแก้ไขในระบบอีเมลของ BestCloth เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าถึงทรัพย์สินดิจิทัลของบริษัทถูกจำกัดและป้องกันภัยคุกคามจากภายนอกอย่างเหมาะสม และค้นหาคดีแพ่งที่มีชื่อ BestCloth และ Apparel Fire คนต้องการพูดคุยก็ปล่อยให้พวกเขา เรายังระบุอดีตพนักงานที่เราสามารถสัมภาษณ์สำหรับลีด นี่เป็นเทคนิคการสืบสวนทั่วไป และควรให้ความสำคัญกับรายการรีวิวของคุณ พนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่พอใจหรือออกจากอุตสาหกรรมโดยสิ้นเชิง มักจะเต็มใจที่จะพูดถึงอดีตเพื่อนร่วมงานของตน การค้นหาได้รับการพิสูจน์แล้ว หลังจากค้นหาไม่กี่ชั่วโมง เราพบว่าพวกเขานั่งยองๆ โดยไม่มีใครเห็นในพื้นที่ห่างไกลจากตัวเมืองของฮาร์ดไดรฟ์ของโทรศัพท์: ข้อความ เมื่อลบไปแล้ว กู้คืนได้แล้ว พวกเขารวมลิงก์ไปยังโฟลเดอร์ในบัญชี Dropbox ที่นำไปสู่รายชื่อลูกค้าและอีกมากมาย เราสังเกตเห็นว่าอดีตพนักงานอาวุโสคนหนึ่งของ BestCloth ได้เข้าร่วมงาน Apparel Fire ในปีที่ผ่านมา เราได้รับแจ้งว่าผลประกอบการในอุตสาหกรรมสูง และไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเสียคนไปแข่งขัน แต่การจากไปครั้งนี้กระตุ้นความสนใจของเรา เนื่องจากผู้บริหารสามารถเข้าถึงความลับทางการค้าและบันทึกกลยุทธ์ที่เป็นความลับ ซึ่งทั้งหมดควรได้รับการคุ้มครองโดยข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลและพันธสัญญาที่จำกัดซึ่งรวมอยู่ในข้อตกลงการจ้างงานหลายฉบับ อย่างน้อยที่สุด เมื่อพนักงานออกจากบริษัท นายจ้างควรเตือนพวกเขาถึงภาระผูกพันตามสัญญา นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ว่าอดีตผู้บริหาร ซึ่งฉันจะเรียกว่าเดวิด ถูกอดีตนายจ้างฟ้องในข้อหาผิดสัญญา ปรากฎว่า BestCloth ไม่ทราบถึงคดีความ ประเมินทรัพย์สินของคุณ เราขออนุญาตตรวจสอบปริมาณข้อมูลอีเมลที่ทำงานที่เก็บถาวรของ David และข้อมูลจากโทรศัพท์มือถือ BestCloth ของเขา ซึ่งโชคดีที่ยังไม่ได้ล้างข้อมูลหลังจากที่เขาจากไป ข้อมูลที่ส่งผ่านอุปกรณ์หรือบัญชีของบริษัท ซึ่งรวมถึงอีเมลของพนักงาน ข้อมูลโทรศัพท์มือถือ พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ และข้อมูลดิจิทัลอื่นๆ พนักงานมีความคาดหวังความเป็นส่วนตัวเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แม้ว่าจะมี ไม่มีข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบนั้นในคู่มือพนักงาน โปรโตคอลไม่ชัดเจนหากพนักงานเป็นเจ้าของอุปกรณ์ ถึงกระนั้นก็ตาม อีเมลของบริษัทบนโทรศัพท์มือถือที่บริษัทออกให้นั้นมักจะเป็นของนายจ้างและเกมที่ยุติธรรมในระหว่างการสอบสวน โดยเฉพาะอย่างยิ่งอีเมลที่มีแนวโน้มว่าจะเปิดเผยพฤติกรรมที่น่ารังเกียจ แน่นอน เดวิดได้รับโทรศัพท์มือถือของบริษัท เสริมกำลังด้วยการใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า Cellebrite เราคัดลอกข้อมูล iPhone ของ David ทั้งหมดไปยังฮาร์ดไดรฟ์อื่น สิ่งนี้เรียกว่าการสร้างภาพทางนิติเวช จากนั้น เราค้นหาข้อมูลนั้นด้วยคำหลักและวลี รวมถึงบางส่วนที่ฝังอยู่ในเอกสารที่เป็นความลับที่สุดของ BestCloth นอกจากนี้เรายังรวบรวมรายชื่อพนักงานอาวุโสของ Apparel Fire รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมล หลังจากค้นหาไม่กี่ชั่วโมง เราพบว่าพวกเขานั่งยองๆ โดยไม่มีใครเห็นในพื้นที่ห่างไกลจากตัวเมืองของฮาร์ดไดรฟ์ของโทรศัพท์: ข้อความ เมื่อลบไปแล้ว กู้คืนได้แล้ว ตำราของ David มีลิงก์ไปยังโฟลเดอร์ในบัญชี Dropbox ที่มีข้อมูลที่มีค่าที่สุดของ BestCloth ได้แก่ รายชื่อลูกค้ารายย่อย ผู้ขาย ซัพพลายเออร์ รายละเอียดเกี่ยวกับเนื้อผ้า และซัพพลายเชน ผู้รับ? รองประธานฝ่ายเครื่องแต่งกาย BestCloth ไม่ได้รวมเราไว้ในการสนทนาว่าการละเมิดนั้นสร้างความเสียหายเพียงใด อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์ของผม อาจส่งผลอย่างมากจากการสูญเสียรายชื่อลูกค้า ข้อมูลดังกล่าวพร้อมกับรายละเอียดราคาสามารถช่วยให้คู่แข่งตัดราคาบริการของคุณได้ การรู้เงื่อนไขของข้อตกลงกับผู้ขายก็สามารถช่วยคู่แข่งในการเจรจาเงื่อนไขของตนเองได้ดียิ่งขึ้น และหากความรู้ที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับการออกแบบได้รับการยกขึ้น ก็สามารถช่วยให้คู่แข่งได้เปรียบ และช่วยให้พวกเขาออกแบบเวอร์ชันของตัวเองด้วยการดัดแปลงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น เห็นได้ชัดว่า BestCloth ให้ความสำคัญกับการค้นพบนี้ เนื่องจากบริษัทได้เปลี่ยนจุดเน้นจากการวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติไปสู่การต่อสู้ทางกฎหมายกับ Apparel Fire และ David BestCloth ได้เรียนรู้ถึงวิธีที่ยากต่อการจารกรรมองค์กรที่แพร่หลาย และใช้เงินหลายแสนดอลลาร์ในการดำเนินคดีกับกรณีที่สุดท้ายยุติลง แม้ว่าจะเป็นที่โปรดปรานก็ตาม แต่แทบจะไม่มีบริษัทเดียวที่ไม่รู้จักนักแสดงที่ไม่ดีอยู่ท่ามกลางบริษัท รายงานประจำปี 2020 จาก Association of Certified Fraud Examiners พบว่ามีการใช้ทรัพย์สินในทางที่ผิด ซึ่งหมายถึงพนักงานขโมยหรือใช้ทรัพยากรของนายจ้างในทางที่ผิด เกิดขึ้นในแผนการฉ้อโกงจากการประกอบอาชีพส่วนใหญ่ (86 เปอร์เซ็นต์) และมีผลขาดทุนเฉลี่ย 100,000 ดอลลาร์ต่อกรณี . ดังนั้น แม้ว่าคุณจะไม่ได้สูญเสียส่วนแบ่งการตลาดอย่าง BestCloth แต่คุณก็อาจสูญเสียสิ่งอื่นที่มีค่า และคุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ ดังนั้น แม้ว่าการละเว้นของพนักงานทุกคนจะไม่ใช่สาเหตุให้เกิดการเตือน คุณไม่ควรละเลยการติดธงแดง และไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าข้ามขั้นตอนการป้องกัน: ขอให้พนักงานลงนามในเอกสารทางกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจกฎพื้นฐานสำหรับการใช้อุปกรณ์ที่บริษัทออกให้และซอฟต์แวร์ภายใน สัญญาจ้างงานควรรวมถึงข้อกำหนดการรักษาความลับและข้อจำกัดที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงาน ควรมีภาษาที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการรุกล้ำของพนักงาน ลูกค้า และลูกค้าเมื่อผู้บริหารลาออก ด้วยวิธีนี้ หากคุณตกเป็นเหยื่อของโจรขโมยแมวของบริษัท คุณจะได้รับการไล่เบี้ย อีกสองสามสิ่งที่ควรคำนึงถึงในครั้งต่อไปที่คุณมองเข้าไปในโถคุกกี้นั้น จากนิตยสาร Inc. ฉบับเดือนพฤศจิกายน 2564

  • หน้าแรก
  • การตลาด
  • งาน (ธุรกิจ)
  • สุขภาพ
  • อาหาร
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button