マーケティング (Marketing)

過去1年間に置き換えられた主要なマーケティングツールの中で、自動化、電子メール、CRM

先週、今年のMarTech交換調査を紹介しました。この調査では、特に、パンデミック時に強気なマーケティング組織がマーケティングテクノロジースタックに変更を加える方法が示されました。 今週は、レポートの特定のプラットフォームに関するいくつかの重要なデータを共有します。 調査の主な目的は、置き換えられたソリューションの種類と、マーケターがそれらを交換した理由を見つけることでした。 私たちのデータは、組織がさまざまなツールに取って代わり、マーケティング活動の中心となるものもあることを示しています。 内訳は次のとおりです。カテゴリ分析マーケティングオートメーションと電子メール。 最も広く置き換えられたソリューションは、過去1年から15か月の間に私たちが目撃したデジタルエンゲージメントの必要性の高まりを確かに反映しています。 マーケティングオートメーション(24%)と電子メール配信(23%)がリストの先頭に立っています。 CDP / DMPは成長を示しましたが、それほど強くはありませんでした(15%)。 2019年の調査に記載されているソリューションはわずかに異なりますが(もちろん、スペースは急速に変化します)、マーケティングの自動化は2年連続でリストのトップになりました。 対照的に、2019年に電子メールソリューションを置き換えると報告したのは回答者のわずか6%であり、パンデミック時代における電子メールの重要性が高まっていることを示しています。 もちろん、多くの企業にとって、マーケティングオートメーションは電子メールソリューションとして機能します。 CRM。 置き換えられた3番目のソリューションはCRM(23%)でした。これは、B2Bビジネスが2020年にCRMを取得する正当な理由が特にあった一方で、既存のCRMを置き換える必要がある理由が明確ではないためです。 最も可能性の高い説明は、B2B購入ジャーニーのますますデジタル化する性質と、適切なタッチポイントでデータ駆動型エンゲージメントを実行する必要性に関連しています。 結果は、以前に導入された多くのCRMがそのニーズをサポートしていなかったことを示唆しています。 置き換えられたCRMが、マーケティングオートメーションなどの実行ソリューションでうまく機能していなかった可能性もあります。 仮想およびリモート。 予想通り、仮想イベント管理(16%)と、厳密にはマーケティング固有ではないかもしれないが、分散型マーケティングおよびマーケティング運用チームが作業を完了するのに役立つ種類のワークフローツール(15%)のアップグレードがありました。 これらのソリューションがまだ評価されるかどうかは、1年後には興味深いでしょう。 現実とデジタルのハイブリッドの世界では、答えはイエスだと推測しています。 EコマースとCMS。 非常に多くのB2B組織が購入の過程でデジタルサポートを提供することを余儀なくされており、以前は営業との直接の接触によって強く推進されていたカテゴリのセルフサービスオプションでさえ、eコマースソリューションまたはCMSにさらに焦点を当てることが期待されていたかもしれません。 eコマースやその他のデジタルコンテンツをサポートします。 17%がCMSに取って代わり、11%がeコマースソリューションに取って代わりました。 デジタル資産管理(12%)も、コンテンツマーケティングスタックの一部です。 コンテンツの重要性が急速に高まっているため、これは、組織が自分たちの持っているものに大いに満足していることを示していると見なされる可能性があります。 聴衆と知性。 2桁に達する他の代替品は、19%のアトリビューション/パフォーマンスツールでした。 分析/ビジネスインテリジェンス(17%); およびSEOツール(16%)。 パンデミックがより多くのデジタルフォーカスにつながる中、予算のある企業はデジタル広告に焦点を合わせています。 したがって、マーケターがパフォーマンスツールに取って代わったことは驚くべきことではありません。 パンデミックの最中に重要だった唯一の店先がデジタルプレゼンスになったため、SEOも企業にとって非常に重要になりました。 また、デジタルアクティビティの重要性が増しているため、組織はROIを監視するためのより堅牢な分析プラットフォームを求めていると思われます。 ただし、カスタマージャーニーオーケストレーション/分析(9%)は上位にランク付けされると予想されていた可能性があります。 これは、チャネルが急増し続けるにつれて、より大きな役割を果たす必要があるものです。 大胆不敵な交換。 Adobe、Oracle、Salesforceが提供するような多機能マーケティングスイートの交換に伴うコストと時間への投資を考えると、回答者のほぼ10%が調査の対象期間中に1つを交換したことは注目に値します。 これは、おそらく実装コンサルタントを含む多額の財政投資と、工数の多額の投資を示しています。 手つかず? ABMとID解決に関連するリストで最も置き換えられていないソリューション。 特にB2Bマーケターにとって、ABMの重要性を考えると、既存のソリューションへの満足度、またはエンタープライズソリューションへのアップスケールを検討していない組織にとって大幅に差別化された代替手段の欠如を反映している可能性があります。 ID解決は、CDPまたはDMPとは別のツールとは見なされない場合があります。 代替ケース:マーケティングおよびテクノロジーコンサルタントであるヘッドレスのThomas Prommerは、5億ドルを超える小売企業のシニアテクノロジーアドバイザーを務めています。 今年、彼のクライアントは商用CMSを商用ヘッドレスモデルに置き換えました。 「私たちはヘッドレスCMSに移行し、SalesforceやAdobeのようなエンタープライズのクローズドソースのウォールドガーデンから離れて、純粋なプレイに移行していました」とPrommer氏は述べています。 継続的な移行により、組織は単一ベンダーのエコシステムよりもモジュール式のツールセットを好みます。 「エコシステムは、パーソナライズやメッセージングなど、特定のデジタル機能に最適です」とPrommer氏は述べています。 「この世界では、1つのプロバイダーからすべてのサービスを利用できるわけではありません。」 プロマー氏によると、彼の組織は、パーソナライズやメッセージングなど、各カテゴリで最高の製品を探しています。 彼は、モジュール式エコシステムへのこの傾向が、遅れがちな金融などの業界と比較して、小売やメディアなどのイノベーションを好む組織で勢いを増していると考えています。 著者についてKimDavisは、MarTechの編集ディレクターです。 キムはロンドンで生まれましたが、20年以上ニューヨーカーであり、10年前にエンタープライズソフトウェアの取材を始めました。 彼の経験には、企業向けのSaaS、デジタル広告データ主導の都市計画、およびマーケティング分野でのSaaS、デジタルテクノロジー、データのアプリケーションが含まれます。 彼は最初に、専用のマーケティング技術WebサイトであるHaymarketのThe Hubの編集者としてマーケティング技術について書き、その後、確立されたダイレクトマーケティングブランドDMNのチャネルになりました。 キムは2016年にシニアエディターとしてDMNに加わり、エグゼクティブエディターになり、2020年1月まで編集長を務めました。テクノロジージャーナリズムに従事する前は、ニューヨークタイムズのハイパーローカルニュースでアソシエイトエディターを務めていました。サイト、The Local:East Villageで、以前は学術出版物の編集者として、また音楽ジャーナリストとして働いていました。 彼は個人的なブログのために何百ものニューヨークのレストランのレビューを書き、Eaterに時折ゲスト寄稿してきました。

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